Interviu cu Dr. Marlena Pascu, Administrator și Director medical al clinicii NutriLife: Centrul Medical NutriLife contribuie la educația medicală a românilor

Educația medicală este crucială pentru îmbunătățirea sănătății publice, oferind oamenilor cunoștințele necesare pentru a lua decizii informate despre sănătatea lor. Înțelegerea bolilor, prevenția și tratamentele corecte contribuie la o societate mai sănătoasă și la reducerea presiunii asupra sistemelor de sănătate. A face afaceri în domeniul medical în România înseamnă a naviga într-un sector complex, cu provocări unice legate de reglementări, finanțare, acces la tehnologii noi și gestionarea așteptărilor pacienților, totul într-un context economic și social specific. Într-un interviu acordat revistei Club Antreprenor, dr. Marlena Pascu, administrator și director medical al clinicii NutriLife vorbește despre implicarea în campanii de educație medicală și principiile antreprenoriatului în domeniul medical.

Valorile și principiile clinicii NutriLife?

Care sunt valorile și principiile pe care s-a clădit clinica NutriLife?

Valorile și principiile pe care s-a clădit Clinica NutriLife includ oferirea de servicii medicale ireproșabile, susținute de competențe profesionale și promovarea bunelor practici medicale. Clinica noastră se concentrează pe tratarea fiecărui pacient cu cea mai mare atenție, punând accent pe prevenție, diagnostic, tratament și îngrijiri medicale de calitate la standarde internaționale. Aceste principii vizează îmbunătățirea calității vieții pacienților, subliniind angajamentul clinicii pentru excelență și profesionalism în domeniul medical​. Un principiu de bază este evaluarea constantă a calității serviciilor oferite și implementarea feedback-ului primit de la pacienți pentru îmbunătățirea continuă.

Centrul medical NutriLife este dedicat, în special, îngrijirii interdisciplinare a pacienților cu diabet. Care sunt cauzele apariției acestei boli cronice? Cum se tratează ea?

Diabetul este o afecțiune care apare atunci când glicemia (glucoză sau zahărul din sânge) este prea mare. Glucoza este vitală pentru sănătate deoarece este principala sursă de energie pentru celule și provine în principal din alimentele pe care le consumăm. Insulina, un hormon produs de pancreas, ajută glucoza să pătrundă în celule pentru a fi folosită pentru obținerea de energie. În diabetul zaharat de tip 2, pancreasul nu produce suficientă insulină sau aceasta nu este utilizată corespunzător, condiție care se numește rezistență la insulină. În cazul diabetului de tip 1, numit și diabet insulinodependent, are loc o distrucție masivă a celulelor pancreatice secretoare de insulină ce are ca și urmare o reducere importantă, chiar până la absența secreției de insulină la nivelul pancreasului. Apariția diabetului poate fi influențată de factori genetici, stil de viață, obezitate, hipertensiune arterială, istoricul familial. Diabetul nu se vindecă, dar poate fi controlat astfel încât să reducă riscul de complicații serioase.

Ați derulat o amplă campanie de educație și informare pe teme de sănătate. Care au fost pilonii acestei campanii?

Centrul Medical NutriLife și-a asumat și această misiune de a contribui la educația medicală a românilor. Echipa medicală a clinicii a derulat și deruleză, în continuare, campanii de educație și informare pe teme de sănătate, cu informații sigure și de încredere. Ne dorim ca prin intermediul diferitelor materiale de educație sanitară, pe care le realizăm atât în format scris, cât și video, să explicăm pe înțelesul tuturor, simptomele, cauzele și soluțiile terapeutice, pentru cele mai întâlnite afecțiuni, cu speranța de a determina pacienții să treacă de la un comportament reactiv (orientat spre tratament), la unul proactiv (orientat spre prevenție). Principalul pilon pe care ne construim campaniile este acela al accesibilității și clarității mesajului. Este esențial ca informațiile să fie accesibile pentru toate grupurile de populație, indiferent de vârstă, educație, cultură. Asta înseamnă că avem mare grijă să adaptăm mesajele la diferite niveluri de înțelegere și, de asemenea, să utilizăm mai multe canale de comunicare. Totodată, campaniile de succes necesită un angajament pe termen lung și resurse pentru a menține mesajul relevant și pentru a se adapta la schimbările din domeniul sănătății și tehnologie.

Care au fost cele mai mari provocări pentru dumneavoastră în calitate de medic? Dar ca antreprenor?

Pentru mine, îmbinarea responsabilităților clinice cu cele de gestionare a unei afaceri este una dintre cele mai mari provocări. Aceasta necesită competențe variate, de la cunoștințe medicale la abilități de management și leadership. O mare provocare o reprezintă gestionarea eficientă a timpului între pacienți, administrarea clinicii și dezvoltarea afacerii, acest proces este extrem de solicitant. Atragerea, formarea și menținerea unei echipe de înaltă calitate este un element esențial, dar și o adevărată provocare, mai ales într-un mediu concurențial ca cel din sistemul medical de astăzi. De asemenea, menținerea conformității cu reglementările din domeniul sănătății și gestionarea cerințelor legale și etice poate fi complicată și consumatoare de timp. Ca medic și antreprenor, reputația profesională și cea a clinicii sunt strâns legate. Construirea și menținerea unei reputații solide necesită calitate constantă în îngrijirea pacienților și servicii excelente. Mai mult, echilibrarea așteptărilor pacienților cu realitățile practice ale administrării unei clinici medicale poate fi dificilă, mai ales într-o epocă în care pacienții sunt mai informați și uneori sceptici.

Care au fost/ sunt modelele dumneavoastră de antreprenori, din România și din străinătate?

Nu am avut, pentru că niciodată nu mi-am propus ca obiectiv principal să dezvolt o afacere profitabilă. Deși am fost interesată să văd roadele muncii mele, acest lucru nu a fost o prioritate. Profesia de medic trebuie să fie insuflată de dorința de a fi folositor, de a ajuta, nu de a urmări profitul, de a fi mercantil. Faptul că am intrat în acest „cerc antreprenorial” a fost ca rezultat natural al muncii și pasiunii puse de-a lungul celor 23 de ani de activitate, în slujba pacienților. Modelele care m-au inspirat au fost cele ale părinților mei, care m-au învățat să prețuiesc munca și care mi-au transmis că efortul este întotdeauna răsplătit. Ei m-au educat să fiu generoasă, afectuoasă și respectuoasă cu toți oamenii, chiar și atunci când aceasta nu este o abordare reciprocă, că oamenii bolnavi au nevoie de empatie. Am învățat, din nefericire, de la o vârstă fragedă, că pentru a ajunge în vârf trebuie să treci mai întâi prin vale, că urcușul este greu și alunecarea rapidă. Nu am profitat niciodată de oameni și situații, motiv pentru care am ales să am un cerc restrâns de prieteni, dar aceia pe care îi am, sunt alături de mine de mult timp.

Care sunt responsabilitățile, pe care un antreprenor trebuie să le aibă mereu în vedere?

În domeniul medical, responsabilitățile unui antreprenor sunt unice și complexe datorită naturii sensibile și a importanței critice a îngrijirii sănătății. În primul rând este esențială asigurarea că afacerea respectă toate reglementările și standardele medicale, inclusiv cele legate de licențiere, confidențialitatea pacientului (cum ar fi GDPR în Europa), și siguranța pacientului. Foarte importantă este prioritizarea calității îngrijirii pacienților, prin asigurarea celor mai eficiente soluții de tratament, și dotarea cu aparatură de ultimă generație. Un element important ține și de dezvoltarea și menținerea unei echipe puternice prin recrutare, formare și motivare. Un antreprenor eficient trebuie să fie un lider care inspiră și îndrumă echipa sa. Totodată este vitală, rămânerea la curent cu tendințele industriei și adaptarea la schimbări. Inovarea constantă este esențială pentru a rămâne competitiv într-un mediu de afaceri dinamic. De asemenea, cred că este important ca un antreprenor să fie dedicat dezvoltării personale și învățării continue pentru a-și îmbunătăți abilitățile și a rămâne relevant în domeniul său. Pe de altă parte, consider important și recunoașterea și îndeplinirea responsabilităților sociale ale afacerii, inclusiv impactul asupra mediului și contribuția la comunitate.

Cât de importantă este încrederea, credibilitatea și notorietatea profesională pe care o transmite un antreprenor clienților săi?

În orice domeniu, dar mai ales în domeniul medical, încrederea, credibilitatea și notorietatea profesională a unui antreprenor sunt de o importanță vitală, având implicații directe asupra succesului afacerii și a îngrijirii pacienților. Încredere este esențială în relația dintre furnizorii de servicii medicale și pacienți. Pacienții trebuie să aibă încredere că vor primi îngrijiri de cea mai înaltă calitate, bazate pe standarde etice și profesionale stricte. Încrederea este un factor cheie în alegerea și loialitatea față de un furnizor medical. În domeniul medical, credibilitatea se bazează pe competența profesională, cunoștințele și experiența. Acest lucru este crucial pentru a asigura pacienților că sunt în mâini sigure. Credibilitatea poate fi întărită prin calificări, certificări, publicații, cercetare și recenzii pozitive din partea pacienților. Notorietatea profesională este de asemenea importantă. A avea o reputație solidă în domeniul tău poate fi un factor decisiv pentru succesul afacerii. Notorietatea poate atrage noi oportunități, de la parteneriate la noi clienți, și poate ajuta la diferențierea de concurență. De asemenea, contribuie la percepția valorii și calității afacerii tale.

Cum vă motivați echipa? Pe ce abilități puneți accent atunci când luați în considerare recrutarea de noi colaboratori?

Motivarea echipei medicale dintr-o clinică este esențială pentru a asigura un nivel înalt de îngrijire a pacienților și pentru a menține un mediu de lucru pozitiv și eficient. Recunoașterea și aprecierea eforturilor echipei este importantă, fie că este vorba de un feedback pozitiv, premii sau alte forme de recunoaștere, aprecierea muncii echipei sporește moralul și motivația. De asemenea, pun accent pe comunicare deschisă și transparentă, menținerea unei comunicări deschise, încurajarea feedback-ului și implicarea echipei în luarea deciziilor pot încuraja sentimentul de apartenență și satisfacția în muncă. În ceea ce privește recrutarea de noi colaboratori, pun accent pe competență medicală și educație continuă, deoarece cunoștințele solide în domeniul medical și angajamentul pentru învățare continuă sunt esențiale. Totodată, capacitatea de a comunica eficient atât cu pacienții, cât și cu colegii este crucială, precum și capacitatea de a înțelege, de a empatiza. Medicii trebuie să fie capabili să gestioneze situațiile stresante și să rămână calmi și eficienți sub presiune.

Cum a modificat GDPR-ul activitatea companiei și a angajaților dumneavoastră?

GDPR a adus o schimbare semnificativă în modul în care clinicile medicale din România gestionează datele personale ale pacienților, punând un accent mai mare pe securitatea și confidențialitatea datelor. Aceste schimbări vizează protejarea drepturilor individuale și întărirea încrederii pacienților în sistemul de sănătate. Practic, suntem obligați să asigurăm un nivel ridicat de protecție a datelor personale ale pacienților, incluzând informații medicale sensibile. Acest lucru a presupus implementarea de măsuri de securitate fizice și digitale avansate. Personalul clinicii noastre medicale a fost instruit și informat despre regulile GDPR și despre cum să gestioneze datele personale ale pacienților în conformitate cu aceste reguli.

Cât de importantă este digitalizarea activității pentru business-ul dumneavoastră?

Digitalizarea nu putem spune că este un viitor. Funcționăm de foarte mult timp cu ajutorul ei și asta este un mare plus. Digitalizarea este extrem de importantă pentru clinicile medicale și pentru afacerile din domeniul sănătății. Implementarea tehnologiilor digitale aduce multiple avantaje și îmbunătățiri semnificative. Sistemele digitale automatează multe procese administrative, cum ar fi programările, gestionarea dosarelor pacienților. Aceasta reduce timpul petrecut pe sarcini manuale și permite personalului medical să se concentreze mai mult pe îngrijirea pacienților. Mai mult, pandemia COVID-19 a accelerat adoptarea telemedicinei, permițând pacienților să acceseze servicii medicale de la distanță. Acest lucru este convenabil pentru pacienți și poate extinde acoperirea serviciilor medicale.

Unde vă vedeți peste 5 ani, ca dimensiune a business-ului, anvergura clienților și poziționarea în piață?

Clinica noastră a evoluat treptat de-a lungul timpului. Am pornit cu două cabinete specializate în diabet și nutriție și, din 2007 până în prezent, am extins serviciile pentru a include spitalizarea de zi pentru pacienții cu diabet zaharat și boli metabolice, precum și patru cabinete de diabet, alături de cabinete de neurologie, oftalmologie, cardiologie și psihologie. Deciziile de dezvoltare au fost luate numai când am fost sigură de necesitatea lor și de cererea existentă pentru serviciile respective. Planurile noastre viitoare includ dezvoltarea unei noi arii de spitalizare de zi în cardiologie, oferind pacienților acces la investigații avansate și tratamente de ultimă oră. Succesul clinicii nu este doar rodul muncii mele; soțul meu a fost și continuă să fie un suport constant, acoperind aspectele administrative și birocratice, care sunt adesea complexe. În timp ce eu m-am concentrat pe dezvoltarea medicală a clinicii, el s-a ocupat eficient de gestionarea administrativă.

Ce potențial de creștere există în segmentul de piață în care activați?

Cu o echipă de specialiști dedicați în sprijinul nostru, sunt convinsă că vom rămâne în poziții de vârf indiferent de concurența de pe acest segment. Succesul nostru se datorează nu doar familiei mele de acasă, dar și echipei noastre din NUTRILIFE, care împărtășesc aceleași calități esențiale pentru succes: o pregătire profesională de excepție, seriozitate, empatie, flexibilitate și convingerea că munca bine făcută este întotdeauna răsplătită. Această răsplată se reflectă zilnic în aprecierea și recunoștința pacienților noștri, și acum, în recunoașterea pe care ne-o oferiți dumneavoastră.

Ce le recomandați antreprenorilor care doresc să se alăture acestei piețe?

Dezvoltarea unei afaceri cu o clinică medicală necesită o atenție deosebită și o planificare atentă, dar și multă perseverență. Antreprenorii trebuie să înțeleagă și să respecte toate reglementările și standardele de sănătate și siguranță. Acest lucru include licențierea, acreditările, protecția datelor pacienților și respectarea protocoalelor medicale. Este important să se focalizeze pe experiența pacientului: timp de așteptare redus, o comunicare eficientă și un mediu confortabil și sigur pentru bolnavi. De asemenea, trebuie să fie pregătiți să se adapteze la schimbările din domeniul medical și să adopte noi tehnologii și abordări pentru a rămâne competitivi.

Ce credeți că ar trebui să facă viitorul Guvern pentru a moderniza administrația, a reduce birocrația și a stimula mediul de afaceri?

Cred ca ar ajuta mult revizuirea și simplificarea proceselor și reglementărilor actuale pentru a le face mai eficiente. Acest lucru ar putea include reducerea numărului de aprobări necesare pentru demararea și operarea unei afaceri. Simplificarea sistemului fiscal și asigurarea unei mai mari predictibilități și stabilități fiscale pentru afaceri ar fi de bun augur. De asemenea, crearea unor programe și stimulente pentru start-up-uri și pentru inovare, inclusiv facilitarea accesului la finanțare și oferirea de reduceri fiscale pentru cercetare și dezvoltare ar ajuta la dezvoltarea mediului de afaceri.

Cum vedeți evoluția antreprenoriatului în țara noastră, ținând cont de nivelul nostru de acum și de nivelul la care au ajuns statele din Europa Centrală?

România a arătat o creștere semnificativă a antreprenoriatului în ultimii ani. Există un potențial mare datorită unei forțe de muncă relativ tinere și bine educată, în special în domeniile tehnologice și de servicii. Cred că educația în antreprenoriat și dezvoltarea competențelor antreprenoriale sunt vitale pentru creșterea durabilă. În timp ce în unele țări din Europa Centrală educația în antreprenoriat este mai avansată, România începe să recunoască importanța acestui aspect. Antreprenoriatul în România este într-un proces de evoluție și are un potențial semnificativ de creștere. Prin abordarea provocărilor precum birocrația, finanțarea și educația în antreprenoriat, România ar putea ajunge la nivelul țărilor din Europa Centrală și chiar să le depășească în anumite sectoare, cum ar fi tehnologia și inovația.

Cum găsiţi echilibrul între viaţa personală şi cea profesională? Ce lucruri aduc bucurie în viaţa dumneavoastră, în afara profesiei? 

Când o relație se bazează pe comunicare, dragoste și încredere, conceptul de a echilibra cariera cu viața de familie nu mai pare dificil. Ambele aspecte ale vieții aduc împlinire, bucurie și sentimentul unei vieți trăite la maximum.